服务条款

一、协议范围

本服务条款（以下简称"本条款"）是您与心向凯来平台（以下简称"本平台"）之间关于使用本平台服务所订立的协议。请您在注册或使用本平台服务前，仔细阅读并理解本条款的全部内容。

二、账户注册

2.1 您需要提供真实、准确的个人信息完成账户注册。

2.2 您应妥善保管账户密码，因您保管不善导致的损失由您自行承担。

2.3 如发现账户被盗用，请立即通知本平台。

三、服务预订

3.1 您可通过本平台预订心理咨询等相关服务。

3.2 预订成功后，您会收到订单确认通知。

3.3 如需取消或修改订单，请提前 24 小时操作。

四、支付条款

4.1 本平台支持微信支付、支付宝等支付方式。

4.2 所有费用以人民币结算。

4.3 支付完成后，您会收到支付凭证。

五、服务规范

5.1 您应尊重咨询师的专业建议，积极配合服务过程。

5.2 不得要求咨询师提供超出服务范围的内容。

5.3 不得对咨询师进行人身攻击或骚扰。

六、退款政策

6.1 符合以下情况可申请退款：

• 服务未完成
• 服务质量与描述严重不符
• 因平台原因导致服务无法进行

6.2 退款申请流程：

1. 在"我的订单"中提交退款申请
2. 平台在 1-3 个工作日内审核
3. 审核通过后，款项原路退回

七、用户评价

7.1 服务完成后，您可对服务进行评价。

7.2 评价内容应真实、客观，不得恶意诋毁。

7.3 本平台有权删除违规评价内容。

八、知识产权

8.1 本平台所有内容受知识产权法保护。

8.2 未经授权，不得复制、传播或用于商业用途。

九、条款变更

本平台有权根据需要修改本条款，修改后将通过网站公告等方式通知您。如您继续使用服务，视为接受修改后的条款。